Comment vérifier l'identité et la fiabilité d'un nouveau client avant de lui confier du matériel ?

Confier plusieurs milliers d'euros de matériel à un inconnu est le risque quotidien du loueur. La grande majorité des clients sont sérieux, mais une minorité suffit à faire très mal: matériel jamais rendu, coordonnées fantaisistes, caution impossible à mettre en jeu. Vérifier qui l'on a en face de soi, avant la remise, prend quelques minutes et évite des pertes sèches.

Demander des justificatifs cohérents

Une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et, pour un professionnel, un extrait d'immatriculation forment une base solide. Ce n'est pas le document qui protège, c'est la cohérence de l'ensemble: un nom, une adresse et un moyen de paiement qui se répondent. Une incohérence que le client n'explique pas est un signal à ne jamais ignorer.

Les points à contrôler avant la remise

• l'identité et sa validité, comparées au moyen de paiement présenté;
• un numéro de téléphone et une adresse électronique réellement joignables;
• pour un professionnel, l'existence de l'entreprise et son activité déclarée;
• la cohérence entre le matériel demandé et le projet annoncé.

Adapter les garanties au risque

Toutes les locations ne se valent pas. Un habitué qui repart avec une optique ne demande pas les mêmes précautions qu'un inconnu emportant un kit complet un vendredi soir. Moduler la caution, demander un acompte, limiter la première location à une valeur modérée: ces réglages laissent entrer de nouveaux clients sans exposer tout le parc. La gestion des cautions devient alors un vrai outil de dosage.

Garder la trace de la vérification

Noter ce qui a été vérifié, et quand, protège le loueur en cas de litige comme en cas de déclaration à l'assureur. Ces éléments se rangent avec la fiche client et se retrouvent en quelques secondes lors de la location suivante. Associés à un état des lieux photo, ils forment un dossier complet, du client à l'objet loué. Ne conservez toutefois que les données réellement utiles.